Trocas e devoluções

Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a análise de um produto que apresente defeito dentro do prazo legal aplicável, contado a partir da data de recebimento.

Após a análise da ocorrência, a Floria poderá realizar a troca, substituição, reparo ou reembolso conforme previsto na legislação vigente.

• Produto com Defeito

  Quando confirmado defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Floria.

• Arrependimento da Compra

  Nos casos de desistência por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução poderão ser suportados pelo cliente, conforme análise de cada caso e legislação aplicável.

• Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Floria realizará o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  Os prazos poderão variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou método de pagamento utilizado.

  O reembolso será referente ao valor efetivamente pago pelo cliente, observadas as disposições legais aplicáveis.